دراسة حالة • CRM ومنصة كول سنتر

نظام CRM لخدمة العملاء

نظام CRM داخلي كامل للمكالمات وملفات العملاء والتذاكر والموظفين والبريك والشفتات والمستخدمين وتقارير المشرفين.

النوعمنصة CRM

التشغيلكول سنتر

التقاريرالموظفين والشفتات

CRM • Calls Dashboard

شاشات إضافية

المشروع

خدمة عملاء مترابطة من أول المكالمة لحد الحل.

المكالمات وبيانات العملاء والشكاوى وحضور الموظفين والتقارير كانوا صعبين في الإدارة لما يكونوا موزعين على أكتر من أداة.

الـ CRM جمع شغل الموظف اليومي في مكان واحد وادّى المشرفين إحصائيات واضحة وسجلات تشغيل كاملة.

01 / CALLS

Call ID والمتصل والمستقبل والـ IVR والتوقيت والمدة والوصول للتسجيل.

02 / CUSTOMERS

بحث وتعديل بيانات العميل وربط تاريخ الخدمة في نفس الملف.

03 / TICKETS

إنشاء ومتابعة التذاكر المفتوحة وقيد الانتظار والمحلولة والمغلقة.

04 / AGENTS

مقارنة إجمالي المكالمات والمردود عليها ومؤشرات النشاط لكل Agent.

05 / WORKFORCE

متابعة بداية ونهاية الشفت ومدته وسجلات البريك.

06 / ACCESS

إدارة المستخدمين المصرح لهم والأدوار داخل النظام.

شاشات حقيقية من المشروع بتوضح الواجهة وطريقة الاستخدام والتنفيذ على الأجهزة المختلفة.

ملف العميل

MAWGOOD

بنبني مواقع وأنظمة رقمية مخصصة على احتياج البيزنس الحقيقي، مش مجرد قوالب جاهزة.